Erfahrungsberichte

Antwort von Masalo.at

Guten Tag Herr Auge, wir danken auch Ihnen für Ihre Rückmeldung, wobei das aber kein Erfahrungsbericht im eigentlichen Sinne ist. Trotzdem wollen wir auch Ihr Feedback veröffentlichen, es ist schließlich Ihre freie Meinung. Sie hatten uns nach Ankündigung der Rücksendung ja Fotos geschickt auf denen klar zu erkennen war, dass die Bandage völlig falsch und entgegen der Anleitung angelegt wurde. Das hatten wir Ihnen auch mitgeteilt und Ihnen Unterstützung und Hilfe angeboten. Unser Angebot, Ihnen dabei zu helfen die Manschette wirkungsvoll anzulegen, haben Sie jedoch mit der Begründung abgelehnt, dass Sie offensichtlich nicht in der Lage seien das Produkt richtig anzulegen und dieses lieber zurücksenden möchten. Das ist wirklich schade, weil unser Produkt sicherlich auch Ihnen mit ein paar Handgriffen hätte helfen können. Nun, wir können und wollen aber niemanden zwingen unsere Hilfe anzunehmen, denken aber einen Versuch hätten Sie durchaus einmal unternehmen können. Deshalb finde ich Ihr Feedback auch nicht wirklich fair, erst nach korrektem Anlegen hätten Sie beurteilen können, ob die versprochene Entlastung nun eintritt oder nicht. Wir verstehen durchaus, dass man frustriert ist, wenn es nicht sofort funktioniert, aber nicht, dass man uns unterstellt, wir würden mit unserem Angebot zur Unterstützung und Hilfe oder mit unseren Hinweisen in den Bestellbestätigungen widerrechtlich versuchen Rückgaben zu verhindern. Unsere Rückgabequote liegt bei ca. 0,5%, weil die Masalo Manschette so gut hilft und Sie haben doch den vollen Kaufpreis erstattet bekommen. Wir wünschen Ihnen so oder so gute Genesung und sollten Sie nicht weiterkommen, wir sind trotz allem gerne für Sie da. Herzliche Grüße Harry Röder

Antwort von Masalo.at

Hallo Herr Höck, besten Dank für Ihre Rückmeldung. Wie bereits geschrieben, ist das was Sie schreiben absolut außergewöhnlich und ist bislang so auch noch nicht vorgekommen, deswegen würde ich Ihnen empfehlen, sich noch einmal untersuchen zu lassen, einfach um auszuschließen, dass hier noch eine andere Indikation vorliegt, aber das ist natürlich gänzlich Ihnen überlassen. Gerade beim Golferarm treten leider oft massive zusätzliche Entzündungen auf und das Ausheilen des Golferarms benötigt manchmal wirklich sehr viel Geduld, natürlich konsequentes Tragen, sowie den absoluten Verzicht auf Dehnübungen etc. Allerdings sollte man dennoch schnell in der Lage sein, mit angelegter Manschette wieder die meisten Tätigkeiten möglichst schmerzfrei, wenigstens aber signifikant schmerzreduziert auszuüben, die vorher nicht möglich waren oder nur unter starken Schmerzen. Tritt gar keine Verbesserung ein, stimmt etwas nicht. Was ganz und gar nicht typisch ist, ist dass Sie Schmerzen durch den Oberarmgurt hinten am Oberarm empfinden. Dort sitzt die Verletzung ja nicht und die Belastung durch diesen Gurt sind ja minimal und treten nur kurzeitig auf. Deshalb und sollten Sie tasächlich so gar keine Entlastung spüren, empfehle ich wirklich dringend weitere Diagnostik. Aber wie auch immer, wir sind hier in der Medizin und selbstverständlich kann es auch vorkommen, dass unsere Masalo Manschette MED einmal nicht hilft. Wie gesagt, ist das jedoch sehr außergewöhnlich sofern keine Zusatzindiukationen vorliegen. Wir wünsche Ihnen auf jeden Fall von Herzen gute Genesung. Herzliche Grüße Eric Siebert

Antwort von Masalo.at

Hallo Norbert, auch Ihnen vielen Dank für Ihren Erfahrungsbericht. Ich bin sicher, dieser wird vielen helfen, vielleicht sogar mehr, als die vielen Erfolgsmeldungen. (Ihr voller Name bleibt auf Wunsch natürlich anonym). Wir erheben nicht den Anspruch, dass unsere Bandage immer und bei jedem hilft (es funktioniert aber fast immer), dennoch möchte ich für alle Leser hier auf ein paar Punkte aus Ihrem Bericht eingehen. Ich habe Ihnen angeboten, einmal den Sitz der Bandage zu kontrollieren, was Sie leider ablehnen, da Sie der Meinung sind, es sei Unsinn, was wir in der Anleitung schreiben und man könne nicht nach 15-30 Minuten eine positive Wirkung, bzw. eine Entlastung spüren. Wir wären nicht besonders klug, so einen wichtigen Hinweis mehrfach und deutlich hervorzuheben, wenn das nicht so ist. Die Bandage muss sofort nach korrektem Anlegen eine spürbare Entlastung erzielen, sonst stimmt etwas nicht. In mehr als 95% solcher Fälle liegen dann kleine aber wesentliche Anlegefehler vor, die wir schnell beheben können, aber wir können niemanden dazu zwingen, sich an die Anleitung zu halten. Da Sie unsere Anleitung anzweifeln, haben wir ohnehin hier keine Chance. Unsere Anleitung hat sich bei über 24.000 Kunden immer weiterentwickelt und optimiert und dieser wichtige Hinweis ist ein wesentlicher Faktor. Was hätten wir davon, so etwas reinzuschreiben, wenn es falsch ist? Nur unnötigen Support. Wir wollen aber, dass die Bandage nach dem Kauf auch funktioniert. Das klappt aber nur nach korrektem Anlegen. Die Manschette verkantet nicht und der Schutz ist auch optimal, es sei denn die Manschette ist falsch eingestellt und/oder der Schutz nicht nach Anleitung montiert. Ja, jeder ist anatomisch individuell „gebaut“ aber nach 24.000 Kunden dürfen Sie sicher sein, dass wir alles schon gesehen haben. Die Bandage passt. (Wir haben tausende Kraftsportler, die wieder schmerzfrei trainieren und alle sind anatomisch individuell…) Auch Ihre Aussage, der Arm würde nachts nicht belastet ist schlicht falsch. Der Arm wird nachts durch das Hochziehen der Bettdecke, Abstützen beim Umdrehen usw. mehrfach und teils sogar stark belastet. Das kann auch bei Ihnen nicht anders sein, der Mensch dreht sich nun mal im Schlaf recht oft um und belastet so auch die Sehnen (nicht bei jedem aber führt das zu Schmerzen). Die allergrößte Falschaussage ist aber „Das ist es letztlich was alle Bandagen und Manschetten tun.“. Hier zeigt sich wirklich ganz klar, dass etwas nicht richtig verstanden wurde. Unsere Bandage ist die einzige, die nicht mit Kompression arbeitet und sich bewegt und lockert. Dadurch entsteht zusätzlich eine Massagefunktion. Die Masalo Manschette „tut etwas ganz anderes“ als alle anderen Produkte zur Therapie bei Epicondylitis. Nur die Masalo Manschette arbeitet mit einem Gegenzug-Wirkprinzip und wenn man diese ebenso anlegt wie alle anderen Bandagen, Manschette, Orthesen, Spangen etc. ist sie nicht mehr funktionsfähig. Ich finde es sehr schade, dass Sie unsere Unterstützung völlig verweigern und Ihre eigene Vorstellung davon wie die Bandage angewendet werden muss konsequent verfolgen. Ich bin recht sicher, wir hätten auch Ihnen helfen können. Es geht doch darum, Ihren Tennisarm zu besiegen, weshalb möchten Sie unsere Hilfe nicht? Das kann Ihnen doch nur nützen und kostet Sie nichts. Ihre Aussagen deuten auf 2 typische Anlegefehler hin, aber wie gesagt, wir können Sie ja nicht zwingen unseren Erfahrungen und Anleitungen zu folgen. Ich kann nur dringend davon abraten, jetzt den linken Arm verstärkt einzusetzen, das erging mir ebenso und ganz schnell hatte ich den Tennisarm auch links. Das ist ein ungünstiger Weg. Ich wünsche Ihnen wirklich von Herzen gute Genesung und mein Angebot, Ihnen weiterzuhelfen bleibt bestehen. Herzliche Grüße Harry Röder

Antwort von Masalo.at

Liebe Frau Meunier, auch wenn Ihr Bericht nicht unserem Ziel – dass unsere Kunden gesund werden – entspricht, danke ich Ihnen sehr dafür. Natürlich kann es grundsätzlich vorkommen, dass unsere Bandage nicht funktioniert, was aber eine absolute Ausnahme wäre (wie Sie ja selbst schreiben). Es ist nun mal so wie wir es schreiben, wenn keine Entlastung innerhalb der ersten 15-30 Minuten spürbar ist, etwas nicht stimmt und sich der Erfolg somit vielleicht nicht einstellen wird. In den allermeisten Fällen solcher Art liegt dann eine völlig andere Indikation vor und es würde mich sehr wundern, wenn es sich bei Ihnen wirklich um einen klassischen Golferellenbogen handelt. Was ich nämlich nicht aus Ihren Zeilen entnehmen kann ist, welche Art weiterführender Diagnostik bei Ihnen durchgeführt wurde. Es ist nicht unbedingt selten so, dass die erste Diagnose Epicondylitis lautet und sich dann im Verlauf der Therapien durch weitere Diagnostik herausstellt, dass ein völlig anderes Problem vorliegt. Was Sie schreiben, klingt für mich wirklich nicht nach einer typischen Epicondylitis und ganz und gar nicht nach einem Golferellenbogen. Sie haben keinerlei Beschwerden bei Belastung des Armes, das ist völlig untypisch. Auch haben Sie keinen Ruheschmerz der auf eine Entzündung hindeuten könnte, was bei einem Golöferarm aber fast immer der Fall ist. Hier entzündet sich auch gerne der ulnare Nerv. All dies ist bei Ihnen ganz anders. Die Bandage hatten Sie perfekt angelegt, nur hilft das leider nicht wenn Sie keine Entlastung erzielen und vielleicht andere Indikationen vorliegen. (Die Entlastung muss ja spürbar werden wenn die Bandage wie bei Ihnen sichtbar den Sehnenbereich entlastet.) Ich empfehle Ihnen deshalb wirklich sehr, dass Sie sich um weitere Diagnosen bemühen und genau feststellen lassen, was da vorliegen kann. Wenn Sie mögen, melden Sie sich noch einmal bei mir mit einer Telefonnummer, ich kann Ihnen einen Spezialisten empfehlen, der das Problem sicherlich zumindest gründlich diagnostizieren kann. Es würde mich aber in jedem Fall sehr freuen, wenn Sie sich gelegentlich noch einmal melden, sobald Sie weitere Ergebnisse aus zusätzlichen Untersuchungen haben. Vielen Dank. Ich wünsche Ihnen von Herzen gute Genesung. Herzliche Grüße Harry Röder

Antwort von Masalo.at

Bitte lesen: Hallo Herr Görrissen, ich danke Ihnen für Ihr Feedback und bin sehr froh darüber, dass da auch mal einer sagt “hilft nicht“. Ich veröffentliche das natürlich, da wir keine Zensur betreiben wollen. Allerdings möchte ich diese Gelegenheit auch dafür nutzen, dass andere nicht den gleichen Fehler machen. Fehler sind hier mehrere gemacht worden. Natürlich ist es grundsätzlich möglich, dass die Bandage nicht hilft, wir sind ja in der Medizin und Medizin ist immer ganz individuell zu betrachten. Allerdings haben wir dies bisher immer identifizieren können. Gründe waren immer falsches Anlegen, selten auch falsche Diagnose. Was ich aber überhaupt nicht verstehe ist, weshalb Sie die beiliegende Kurz-Anleitung komplett ignoriert haben und so sicher sind, Sie hätten die Bandage korrekt angelegt. Selbst Fachhändler und Ärzte legen die Bandage falsch an und meinen dennoch es sei richtig, das kann ich ja nicht sehen, Sie haben die Anleitung vollständig unbeachtet gelassen, sonst hätten wir ja etwas von Ihnen gehört. Diese Kurz-Anleitung liegt in jeder Sendung ganz oben, dort steht rechts oben in grell gelb mit roter Fettschrift unübersehbar der Satz „BITTE UNBEDINGT ZUERST LESEN!“ Direkt unter den Punkten zum Anlegen steht wieder in rot und fett: *Sie sollten sofort nach korrektem Anlegen (innerhalb von 15-30 Minuten) eine deutliche Entlastung spüren (nicht bei jedem kommt es sofort zur Schmerzfreiheit, aber eine positive Wirkung sollten Sie in jedem Fall spüren). Sonst bitte gleich melden.* Sofern die Entlastung nicht eintritt stimmt etwas nicht, weiter unten steht dann wie Sie vorgehen sollten. Auf die Anlegeseite gehen, Fotos zusenden etc. oder die Bandage zurückschicken. Nichts davon haben Sie getan. Einige gehen auch nur nach dem Anlegevideo vor. Schauen sich dieses einfach einmal komplett an und experimentieren dann mit der Bandage. Das klappt so nicht, deshalb ja der Satz auf der Kurz-Anleitung. Wie soll man sich denn auch alles merken was im Video gezeigt wird, da muss man zwischendurch auf Pause gehen, bis der Schritt korrekt abgearbeitet ist und dann weiter… Man kann die Bandage auch noch länger tragen, aber wenn die Entlastung nicht sofort eintritt, gibt es auch keine positive Wirkung, dann ist die Bandage in diesem Fall und unter diesen individuellen Umständen nicht wirksam. Wie gesagt, bisher konnten wir das immer klären und es ist fast immer ein Anlegefehler. Die Kunden melden sich aber bei uns weil sie gesund werden wollen. Nur dann können wir auch helfen. Überlegen Sie einmal: Wenn die Bandage nicht wirken würde, bräuchten wir mit einer solchen Aussage in der Anleitung ja nichts versenden und hätten unzählige Rückgaben (Rückgaben sind aber sehr selten, wenn die Bandage korrekt angewendet wird). Lesen Sie doch mal die anderen Erfahrungsberichte, da sehen Sie, dass viele anfangs nicht klar kommen, wir helfen und dann funktioniert es, das steht in sehr vielen Berichten. Noch eine Information, die Sie ignoriert haben: Beim Tennisarm hat man u.a. einen Belastungsschmerz, wenn man mit ausgestrecktem Arm etwas anhebt. Hier macht man einen einfachen Test: 1.) eine volle 1,5 Liter PET Flasche mit ausgestrecktem Arm – ohne angelegte Masalo Manschette – anheben => es entsteht ein deutlicher Belastungsschmerz 2.) die Bandage korrekt anlegen, ordentlich stramm wie es beschrieben ist 3.) den Arm mit voller Kraft in den Gegenzug strecken 4.) die Flasche erneut anheben, jetzt sollte idealerweise der Belastungsschmerz komplett weg sein, oder zumindest soweit reduziert, dass die Flasche ohne größere Probleme angehoben werden kann Das ist doch ganz einfach, oder? Warum tragen Sie eine komplett wirkungslose Bandage über Wochen und Monate ohne sich zumindest einmal bei uns zu melden? Ich verstehe es nicht. Freundliche Grüße Harry Röder